Результаты независимой оценки качества условий оказания услуг организациями социального обслуживания Красноярского края
Независимая система оценки деятельности учреждений, предоставляющих социальные услуги, является элементом общественного контроля. Все социальные учреждения не чаще 1 раза в год и не реже 1 раз в 3 года должны проходить независимую оценку. Она проводится только силами общественных организаций, формирующих общественное мнение об учреждении и защищающих интересы населения. Эта норма прописана и должна выполняться, в соответствии с ФЗ №256 от 21 июля 2014 года «О внесении изменений в отдельные акты Российской Федерации по вопросам проведения независимой оценки качества оказания услуг организациями в сфере социального обслуживания, охраны здоровья и образования».
Целью проведения независимой оценки качества оказания услуг, является:
— предоставление получателям социальных услуг информации о качестве оказания услуг учреждениями и предприятиями социального обслуживания;
— повышения качества деятельности учреждений социального обслуживания.
Независимая оценка качества оказания услуг учреждениями и предприятиями социального обслуживания предусматривает оценку условий оказания услуг по следующим критериям:
— открытость и доступность информации об учреждении и о предприятии социального обслуживания;
— комфортность условий предоставления социальных услуг и доступность их получения;
— время ожидания предоставления социальной услуги;
— доброжелательность, вежливость, компетентность работников учреждения и предприятия социального обслуживания;
— удовлетворенность качеством оказания услуг.
Независимая оценка качества работы учреждения включает в себя:
— оценку качества предоставления услуг;
— оценку эффективности деятельности учреждения;
— оценку качества управления учреждением;
— оценку качества работы персонала.
Документация, регламентирующая проведение независимой оценки качества:
