Независимая оценка качества

Результаты независимой оценки качества условий оказания услуг организациями социального обслуживания Красноярского края за 2020 год 


Независимая система оценки деятельности учреждений, предоставляющих социальные услуги, является элементом общественного контроля. Все социальные учреждения не чаще 1 раза в год и не реже 1 раз в 3 года должны проходить независимую оценку. Она проводится только силами общественных организаций, формирующих общественное мнение  об учреждении и защищающих интересы населения.  Эта норма прописана и должна выполняться, в соответствии с ФЗ №256  от 21 июля 2014 года   «О внесении изменений в отдельные акты Российской Федерации по вопросам проведения независимой оценки качества оказания услуг организациями в сфере социального обслуживания, охраны здоровья и образования».

Целью проведения независимой оценки качества оказания услуг, является:

— предоставление получателям социальных услуг информации о качестве оказания услуг учреждениями и предприятиями социального обслуживания;

— повышения качества деятельности учреждений социального обслуживания.

Независимая оценка качества оказания услуг учреждениями и предприятиями социального обслуживания предусматривает оценку условий оказания услуг по следующим критериям:

— открытость и доступность информации об учреждении и о предприятии социального обслуживания;

— комфортность условий предоставления социальных услуг и доступность их получения;

— время ожидания предоставления социальной услуги;

— доброжелательность, вежливость, компетентность работников учреждения и предприятия социального обслуживания;

— удовлетворенность качеством оказания услуг.

Независимая оценка качества работы учреждения включает в себя:

— оценку качества предоставления услуг;

— оценку эффективности деятельности учреждения;

— оценку качества управления учреждением;

— оценку качества работы персонала.

Документация, регламентирующая проведение независимой оценки качества:

КЦСОН "Туруханский" © 2021
Создание сайтов — www.msonline.ru